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客户 | 某电脑制造商 |
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行业 | 信息通讯技术 |
过长的处理时间或未解决的技术事件是可能导致用户终止合同的因素。因此，该客户决定
委托欧立腾重组其2级和3级技术支持服务，以显著改善票据处理时间，并将客户流失率减少一半。
超过250名来自欧立腾的顾问工程师参与了这个项目。他们的主要工作内容包括：
• 重新定义组织和内部流程；
• 制定和实施技术指令；
• 解决网络接入（ADSL和FTTH）和服务（IP-TV、VOD等）的技术事故。
技术服务升级后，该运营商每月可以处理超过45000个技术事件，处理的效率提高了3倍，只有不到5%的票据需要运营商的专家来处理。
